Qué hacen los agentes
No todos los agentes necesitan hablar con un cliente.
Algunos conversan. Algunos investigan. Algunos colaboran. Algunos trabajan dentro de la autonomía autorizada.
Conoce el contexto autorizado
Consulta la información relevante para atender sin repetir pasos ni obligar a la persona a explicar todo de nuevo.
Retoma conversaciones con continuidad
Mantiene el contexto cuando una interacción continúa para que la atención no tenga que empezar de cero.
Voz o teclado, a elección del cliente
Permite confirmar datos de la forma más cómoda para cada persona.
Escala con criterio
Transfiere al equipo adecuado cuando una solicitud requiere intervención humana.
Protege la continuidad
Orienta cada interacción hacia una atención disponible y preparada para continuar el caso.
Agenda y cotiza sin salir de la conversación
Puede orientar, agendar o iniciar gestiones autorizadas sin cortar el hilo de la conversación.
Verificación reforzada antes de revelar datos sensibles
Aplica controles antes de revelar o ejecutar acciones sensibles.
Modalidades de agente
Agentes que conversan, conocen y actúan.
OMNIA IA se adapta al trabajo: puede atender conversaciones, trabajar con conocimiento autorizado o asumir tareas operativas dentro de límites definidos.
Conversa
Atiende en lenguaje natural, resuelve cuando puede y transfiere a una persona manteniendo el contexto.
Conoce
Utiliza conocimiento autorizado de la organización para responder, investigar y asistir a los equipos.
Actúa
Recibe tareas, consulta sistemas y ejecuta acciones autorizadas para avanzar el trabajo operativo.
Agent Assist
IA que también trabaja junto a tu equipo.
Aporta contexto, conocimiento y asistencia durante la atención y la operación dentro de los límites definidos.
Trazabilidad
Cada acción deja rastro.
Supervisá qué ocurrió, qué acción se realizó, cuál fue el resultado y cuándo hubo escalamiento.
Digital Coworker
Agentes que hacen, no solo responden.
Un Digital Coworker recibe trabajo, reúne el contexto autorizado, consulta información y ejecuta acciones permitidas para avanzar una gestión. Cuando encuentra un límite o excepción, escala con el contexto disponible.
Knowledge Agent
El conocimiento de tu organización, disponible para trabajar.
Los agentes pueden utilizar conocimiento autorizado para responder, investigar y aportar contexto durante una atención o una tarea operativa.
Respuestas con contexto
Consultá procedimientos, documentación e información autorizada sin obligar al equipo a buscar en múltiples lugares.
Información para avanzar
Reuní el contexto relevante de una gestión antes de decidir el siguiente paso.
Seguimiento más claro
Asistencia para comprender lo ocurrido y continuar el trabajo con la información que importa.
Governance
Autonomía donde corresponde. Control donde importa.
Los agentes pueden actuar de forma autónoma cuando están autorizados. Las políticas, permisos y límites determinan qué pueden consultar, qué pueden hacer y cuándo deben escalar.
Qué puede consultar
Acceso únicamente al contexto autorizado para su rol.
Qué puede hacer
Trabajo operativo dentro de las acciones permitidas por la organización.
Cuándo involucrar a una persona
Cuando una política, excepción o límite lo requiere, el trabajo continúa con contexto.
Dale trabajo a un agente OMNIA.
Desde una conversación hasta una tarea operativa, definí qué puede conocer, qué puede hacer y cuándo debe involucrar a una persona.
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