Las llamadas perdidas y conversaciones sin historial obligan a empezar de cero. OMNIA mantiene contexto, trazabilidad y continuidad en cada interacción.
OMNIA PBX es el contact center en la nube, cloud ready, que sostiene a los agentes de voz de OMNIA IA: un operador que atiende, entiende y resuelve 24/7, con la grabación y el tablero de cada llamada para que ninguna conversación se pierda.
Voz y canales digitales para operar atención inbound y outbound con personas y agentes de IA, manteniendo contexto, trazabilidad y continuidad en cada interacción.
Atendé y hacé seguimiento de interacciones de voz y canales digitales desde una experiencia omnichannel de Contact Center.
Atención telefónica para las conversaciones que necesitan una respuesta inmediata.
Incorporá WhatsApp como canal de conversación dentro de la operación.
Acercá la atención al lugar donde las personas ya interactúan con tu organización.
OMNIA Contact Center acompaña la operación que recibe interacciones y también las campañas que necesitan iniciar una conversación.
Voz, WhatsApp y WebChat para recibir conversaciones, distribuirlas según la operación y mantener su seguimiento.
Organizá llamadas salientes para que el equipo dedique más tiempo a conversar.
Optimiza operaciones de alto volumen ajustando el ritmo de marcación.
Prepara la siguiente interacción y realiza la llamada cuando el agente está disponible.
Automatiza la marcación consecutiva para aumentar el tiempo efectivo de conversación.
Una operación de Contact Center completa para agentes humanos, con telefonía, colas, disponibilidad, transferencias y seguimiento de cada interacción.
Las interacciones pueden dirigirse hacia los agentes disponibles según las reglas de la operación.
Extensiones, colas, transferencias y operación telefónica dentro del mismo Contact Center.
Atendé y gestioná conversaciones desde la experiencia de trabajo del equipo.
Una conversación puede comenzar con un Voice Agent, resolver una gestión o continuar con una persona conservando el contexto necesario.
Puede comprender la solicitud, utilizar contexto autorizado y realizar acciones permitidas durante la interacción.
El contexto puede acompañar la transferencia para que el equipo continúe la atención.
Durante una interacción puede aportar contexto y asistencia para ayudar al ejecutivo a resolver.
La operación puede conservar la información necesaria para revisar lo ocurrido, dar seguimiento y mejorar la atención.
Conservá el registro de la conversación cuando la operación lo requiere.
Convertí la conversación en información disponible para seguimiento y auditoría.
Registrá el resultado de la interacción y mantené una trazabilidad de principio a fin.
Alta disponibilidad, continuidad operativa y capacidad dimensionable según las necesidades de cada operación.
Contact Center administra la interacción; otros productos OMNIA aportan el contexto o la comunicación que corresponde.
El equipo puede disponer del contexto de la relación necesario para atender y dar seguimiento.
Voice Agent y Agent Assist amplían la operación de Contact Center.
Una comunicación puede iniciar contacto cuando una situación requiere conversación.
Atención 24/7, transferencia con contexto, grabación disponible y continuidad operativa para una experiencia de Contact Center completa.